1、售后效劳职员必需统一着装，
，，并且衣着整齐，
，，仪容仪表正经整齐，
，，注重小我私家形象。。
2、与用户相同或交流时，
，，应使用标准的礼貌用语，
，，尊重用户，
，，对用户文明热情，
，，忠实、谦逊。。
3、通讯工具随时包管流通。。接听用户电话应语气委婉，
，，耐心详尽，
，，不急不躁，
，，不得拒接事情电话。。
4、允许用户的事情要信守允许，
，，不得弄虚作假，
，，做到忠实守信。。
5、严酷凭证与用户约定的时间上门效劳，
，，不得无故拖延。。如遇特殊情形，
，，需提前与用户协商，
，，取得用户体贴。。
6、接到用户电话后回复用户要言简意赅，
，，准确明晰，
，，不得搪塞用户或不认真任的推诿。。
7、必需认真核对用户信息，
，，对持有疑议的信息必需核实，
，，确保信息真实可靠。。
8、在效劳现场要详细相识故障征象，
，，并做好准确纪录，
，，认真剖析、诊断故障爆发的缘故原由。。增强与用户的相同，
，，相识客户的真正需求，
，，以便提高产品的质量, 完善产品的功效。。
9、认真执行售后效劳治理的相关划定，
，，真实规范填写售后效劳报告单或调试单，
，，反响回公司的售后效劳报告单或调试单各栏必需填写完整清晰，
，，客观准确的反应维修以及替换配件情形。。
10、在售后效劳中若需领用替换零配件，
，，特殊是价值较高的零配件，
，，售后效劳职员必需在用户现场剖析查明零配件替换的缘故原由，
，，如实填写零配件领用申请表。。替换下来的零配件需交旧的按划定实时寄回。。
11、售后效劳职员在抵达用户处调试机床时，
，，首先检查附件是否齐全、机床有无锈蚀、损坏等，
，，在确认到货机床无问题后再行通电试车。。
12、在保修期内的机床主要配件泛起问题需供方到现场维修时，
，，售后效劳职员必需同时加入，
，，会同供货方维修职员剖析、确定责任，
，，做好纪录，
，，并将信息实时反响回公司。。
13、在处置惩罚好报修故障的同时，
，，应对机床举行一次周全检查，
，，消除其它故障隐患。。
14、当遇到暂时解决不了的问题时，
，，应耐心向用户诠释清晰，
，，并接纳照相、摄像及书面报告等形式，
，，实时将相关情形汇报给所在处的向导或售后效劳部，
，，以便相关部分组织研究解决计划。。
15、不得以任何形式向用户索要或接受小费、礼物，
，，不得接受可能影响正常事情的吃请，
，，不得私自向用户出售零部件，
，，不得私自收取保外机床的维修用度，
，，不得有意或无意贬低公司的声誉。。守旧公司神秘，
，，维护公司和用户的利益。。
16、听从向导，
，，听从指挥，
，，遵守纪律，
，，对暂时安排的事情，
，，起劲接受并认真起劲的完成。。做好每月的事情小结，
，，客观总结一个月的事情。。
17、违反以上规范或被用户投诉，
，，凭证情节轻重给予每次 100～1000 元的处分。。情节严重或对公司经济利益声誉造成较大损失或影响，
，，按公司有关制度划定严肃处置惩罚。。
18、本行为规范由销售公司及公司质量治理委员会检查审核。。